Contactez Google ou votre chargé de compte Lengow pour savoir si vous êtes éligible et autorisé à publier vos produits sur Shopping Actions. Ce service est soumis à validation de la part de Google.

Pour diffuser vos produits sur Google, vérifiez également que votre catalogue produits contient les données habituellement requises.

Note : vous ne disposez pas de ces données dans votre catalogue produits ? Contactez le Support Lengow pour trouver ensemble une alternative.

Préambule

Nous avons choisi d’indiquer dans ce guide les noms techniques des champs donnés par Google, ceci pour deux raisons :

  • Ces intitulés sont ceux qui vous seront communiqués dans vos échanges avec Google
  • Ces intitulés sont communs à toutes les langues. Quelque soit la version de ce diffuseur que vous utilisez (anglaise, française, espagnole, italienne, …), ce guide fera référence aux champs mentionnés sur la structure.

Dans Lengow, vous trouverez l’intitulé de ces champs sous le nom indiqué par Lengow dans la langue de la structure :

Capture_d__cran_2019-04-05___10.17.02-1.png

Ajoutez un catalogue diffuseur

Ajoutez un catalogue diffuseur Google dans votre compte Lengow et sélectionnez le/les service.s de votre choix :

Diffusion multi-pays

  • Services Google Shopping et Display Ads : Si vous diffusez vos produits dans plusieurs pays, vous aurez autant de flux Google Shopping dans Lengow, que de pays nécessaires à la diffusion de vos produits. Chaque flux Google Shopping est indépendant des autres et bien qu'il y ait des similitudes, requiert un paramétrage spécifique par pays.
  • Service Shopping Actions : uniquement disponible en France pour l'instant.

Certains produits de votre catalogue seront diffusés sur Google Shopping et d'autres sur Shopping Actions ?

Un seul diffuseur Google est nécessaire dans Lengow ! De nombreux champs sont communs à ces services. La structure mise à disposition dans votre compte s'adaptera automatiquement à votre sélection.

Sauf précision, les indications de paramétrage ci-dessous concerne tous les services Google.

Effectuez le Matching Catégories

Effectuez la correspondance entre vos catégories et celles du diffuseur avec le "Matching Catégories".

Réalisez le Matching Attributs

Associez les champs de votre catalogue produits aux champs attendus par le diffuseur, selon la définition proposée. Si besoin, renseignez des valeurs en dur, utilisez des fonctions et/ou affinez les valeurs en créant des règles. Pour les champs avec des valeurs valides, sélectionnez la valeur proposée ou faites la correspondance avec les valeurs de votre catalogue produits.

Certains champs sont obligatoires, vous devez les renseigner pour publier vos offres. D'autres sont optionnels. Ils ne freineront pas la mise en ligne de vos produits. Google vous recommande de les renseigner pour améliorer la visibilité de vos offres.

Quelques particularités pour Google :

1. Paramétrez vos promotions / soldes / Black Friday

1.1 Promotions/ Soldes

Pour gérer vos promotions et soldes, renseignez ces champs :

  • salePrice.value : prix de vente de votre produit
  • price.value : prix barré de vos produits soldés

Si vous préparez vos soldes ou promotions en avance, renseignez ce champ pour que vos prix réduits ne soient pas mis en ligne immédiatement :

  • salePriceEffectiveDate : dates de début et de fin de vos soldes ou promotion. Indiquez la valeur “2018-06-27T08:00-0200/2018-08-07T23:00-0200” pour tous vos produits soldés. Si vous utilisez ce champ, Google conseille de paramétrer votre flux au moins 7 jours avant le premier jour des soldes pour être sûr que les changements soient pris en compte le jour J.

Veillez à bien adapter le fuseau horaire en fonction de votre localisation (0100 correspond au fuseau horaire français pour les soldes d'hiver et 0200 correspond à l'heure d'été en France).

Cliquez ici pour lire la documentation Google.

Note : Vos prix barrés seront visibles uniquement sur les appareils mobile.

1.2 BlackFriday et fêtes de fin d'année

Pour vous accompagner vers le succès sur Shopping Actions, Google a conçu un guide disponible en téléchargement depuis cet article (Lien de téléchargement disponible en haut de cet article - Version française uniquement).

2. Modes et frais de livraison

Voici les champs qui doivent être renseignés. Référez-vous à la définition présente dans la structure pour plus de détails et connaître leur caractère obligatoire ou optionnel.

  • shippingLabel : mode de livraison. Retrouvez plus de détails à ce sujet dans l'aide Google. Il correspond au label que vous avez défini lors de la création d’un mode de livraison dans votre Google Merchant Center. Dans Lengow vous indiquerez l’intitulé du mode de livraison que vous souhaitez appliquer à votre·vos produit·s.
    • Pour le service Google Shopping : vous pouvez renseigner ce champ ou les champs shipping (shipping.price.value, shipping.price.currency, shipping.country au minimum et éventuellement : shipping.region, shipping.service, shipping.locationId, shipping.locationGroupName, shipping.postalCode).
      Il est possible de renseigner un seul shippingLabel par produit.
    • Pour le service Shopping Actions : C’est le seul moyen de renseigner les frais de port.
      Ces frais de port sont considérés au niveau du panier (quelque soit le nombre d'unités du produit ajouté dans le panier). Ils sont à paramétrer dans votre Google Merchant Center > onglet “Livraison” > “Services de livraison”.
      Il est possible de renseigner un seul shippingLabel par produit.

3. Ajouter un champ personnalisé : Custom Attribute

Google vous permet de créer des attributs complémentaires à ceux déjà proposés pour répondre à vos besoins spécifiques. Validez avec votre chargé·e de compte Google la nécessité d’ajouter ce·s attribut·s supplémentaire·s.

Pour ajouter un attribut personnalisé, 4 champs sont à renseigner :

  • customAttributes.name
  • customAttributes.type
  • customAttributes.unit
  • customAttributes.value

Vous pouvez ajouter autant d’attributs personnalisés que nécessaire via Lengow.

4. Ajouter des Custom Labels

Google vous permet d'ajouter jusqu'à 5 champs personnalisés à votre catalogue, au moyen des champs suivants :

  • customLabel0
  • customLabel1
  • customLabel2
  • customLabel3
  • customLabel4

5. Gérez la diffusion de vos produits service par service

Lorsque vous activez un service, Lengow pré-rempli automatiquement plusieurs champs à votre place en vue d’indiquer dans votre catalogue optimisé les valeurs attendues par Google pour publier vos produits sur le bon service.

Il s’agit des champs :

  • destinationName.Shopping
  • destinationName.ShoppingActions
  • destinationName.google_display_ads

Ces champs sont visibles dans le Matching Attributs uniquement si le service est activé.

Lengow vous donne la possibilité de restreindre la diffusion de vos produits à un niveau plus réduit (au produit ou à la catégorie par exemple), grâce aux Règles.

Pour les produits ciblés par votre règle, indiquez la valeur “Oui” dans le champ correspondant au service sur lequel vous souhaitez désactiver le produit.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser ce type de règle lors du paramétrage initial de votre catalogue sur cette structure, afin de publier progressivement votre inventaire sur Shopping Actions.
#1 Activez le service dans Lengow.
#2 Indiquez “Oui” pour exclure de la diffusion tous les produits du service le temps de votre paramétrage.

  La désactivation du service (#1 ci-dessus) prendra le dessus sur les règles enregistrées. Le résultat sera le même que l’application de la valeur “Oui” dans l’un des champs destination dans le Matching Attribut. Les champs concernant le service désactivé, sont masqués dans le Matching Attribut. Ils ne seront plus envoyés à Google pour le service en question, mais seront conservés en cas de réactivation ultérieure.

Gérez vos Exclusions

Google ne souhaite pas recevoir les fiches parent.

> Lengow les exclut automatiquement si la valeur renseignée dans le champ "offerId" est la même que celle renseignée dans le champ "itemGroupId".

> Si les valeurs renseignées dans les champs "offerId" et "itemGroupId" diffèrent pour une fiche parent, vous devez créer une règle d'exclusion pour les supprimer du catalogue optimisé.

D'autres exclusions sont possibles :

  • Les produits que vous ne souhaitez pas publier sur cette plateforme.
  • Les produits de votre flux qui ne correspondent pas à la typologie de produits attendue par Google Shopping - Online Products.

Les produits exclus avec la fonction Exclusion seront envoyés à Google avec une quantité 0.

Notez que l’usage d’une exclusion impactera tous les services activés sur ce diffuseur.

Pour diffuser un produit sur un service et le dépublier sur un autre, utilisez les attributs de destination dans le Matching Attributs.

Prévisualisez vos données

Vérifiez les données que vous vous apprêtez à transmettre au diffuseur avec l' "Aperçu".

Note : Ce sont les codes correspondant aux catégories matchées à l'étape "Matching Catégories" qui apparaîtront ici.

Renseignez vos Options

Paramétrez les différentes options avant d'envoyer votre catalogue produits au diffuseur.

Différents onglets s'afficheront selon les services activés :

Suivez les instructions à l'écran. Renseignez votre identifiant Google. Une fois connecté, si vous avez plusieurs Merchant ID, sélectionnez le compte sur lequel vous souhaitez envoyer vos produits.

* Vous utiliserez Shopping Actions ?

Google recommande que le compte utilisateur qui servira à l'authentification dispose de ces 5 rôles dans Google Merchant Center :

  • Administrateur
  • Standard
  • Responsable des commandes
  • Administrateur de paiement
  • Analyste de paiement

Sans cela, la récupération des commandes ne pourra pas se faire.

googleaccountfr.png

Envoyez le catalogue diffuseur

Avant la première mise en ligne

Vos produits sont déjà diffusés sur Google Display Ads ou Google Shopping ? Ou est-ce la première fois que vous envoyez votre catalogue à Google ?

Selon le cas de figure, les actions que vous devez réaliser diffèrent. Référez-vous à la situation qui vous concerne pour en savoir plus sur la mise en ligne de vos produits via le flux API :

  • Cas 1 : C'est la première fois que votre catalogue est envoyé à Google. Passez directement au paragraphe sur la fréquence d'envoi des flux.
  • Cas 2 : Votre catalogue est actuellement envoyé à Google par un flux csv (URL) via Lengow
  • Cas 3 : Votre catalogue est actuellement envoyé à Google par un autre moyen (fichier chargé directement dans votre Google Merchant Center par exemple)

Pour les cas 2 et 3, veillez à ce que lorsqu'un produit est envoyé via API, il ne le soit plus par CSV (ou une autre source). Cela pourrait compliquer la bascule vers l'API.
Suivez nos conseils détaillés ci-dessous avant de passer au point suivant.

Cas 2 Cas 3
Vous allez activer ce catalogue sur ce diffuseur Google API dans Lengow pour la première fois et votre catalogue était déjà en ligne sur Google Shopping auparavant, géré via un flux csv dans Lengow :

  1. Testez votre flux Google API sur quelques produits.
    - Créez une exclusion, pour réaliser le test sur un échantillon de vos produits.
    - Assurez-vous d'exclure ces mêmes produits sur le flux Google Shopping URL qui diffuse actuellement vos produits.
    - Authentifiez vous sur Google et choisissez votre merchantID à l'étape "Paramètres" dans Lengow

    #À ce stade, la grande majorité de votre catalogue est envoyé à Google par votre ancien flux sur Lengow (via URL) et une partie de votre catalogue est envoyé par ce nouveau flux (via API).
  2. Sur votre Google Merchant Center, vérifiez que les produits envoyés par API sont bien paramétrés.
    Si ce n'est pas le cas, adaptez les paramétrages du flux API jusqu'à ce que les produits soient en ligne et correspondent à vos attentes et celles de Google.
  3. Passez 100% de vos produits à diffuser via l'API
    - Modifiez l'exclusion mise en place pour le test de votre catalogue envoyé par API, afin de faire publier tous les produits que vous souhaitez via l'API.
    - Immédiatement, excluez les mêmes produits sur le diffuseur qui envoie vos produits à Google via URL.

    #À ce stade, vous envoyez 100% de vos produits à diffuser via API et aucun des produits à diffuser via URL.

Comment mettre en pause l'ensemble du flux CSV dans Google Merchant Center ?

Rendez-vous dans votre Google Merchant Center et mettez le flux csv en pause : Google Merchant Center > “Produits > "Flux” > Sélectionnez le flux concerné > "Paramètres" > "Programmation de la récupération" > "Suspendre la récupération".

Quand le paramétrage de votre catalogue API est finalisé et que vos produits sont en ligne :

L'envoi de vos données s'effectue ensuite automatiquement entre Lengow et Google.

L'url du flux optimisé disponible sur la page "Paramètres" de ce diffuseur vous est utile uniquement pour la consultation des données envoyées à Google. Si vous le chargez dans votre Google Merchant Center, cela provoquera une erreur.

Deux flux distincts sont envoyés à Google par l'API :

  • Flux Produits : il permet l'intégration et la création des produits. Il contient l'intégralité des champs demandés par Google. Il est transmis à Google une fois par jour. Si vos produits ne sont pas en erreur, ils seront créés côté Google et apparaîtront en ligne sous 48h, suite à l’envoi du flux offres.
  • Flux Offres : il permet la mise à jour des prix, stock… Il contient uniquement le champ identifiant produit et les données variant fréquemment. Il est envoyé à Google toutes les heures. Lorsque Google reçoit le flux offres, la mise à jour est quasiment instantanée sur le Google.

Consultez les Rapports d'Intégration

Les trois rapports

  • Rapports produits et Rapports Offres

Consultez les Rapports d’Intégration produits et offres pour vérifier que vos produits sont bien paramétrés, que ce soit au niveau de la création des produits (flux produits nommé "Push Products") ou des mises à jour (flux offres nommé "Push offers"). /Ces rapports ne contiennent que les articles rejetés par Google. Ces rapports sont générés à chaque envoi de votre catalogue à Google. 

  • Retrouvez dans le rapport "Product Statuses" le statut de chacun de vos produits.

Pour chacun de vos produits en erreur, Google vous spécifie la raison du rejet. Ce rapport est généré une fois par jour.

Ces trois types de rapports d’intégration sont visibles et téléchargeables dans votre interface Lengow : onglet "Diffuseurs" > sélectionnez le diffuseur Google > cliquez sur "Activité".

Les erreurs

Pour vous aider à corriger ces erreurs :

Google Shopping

Shopping Actions

Consultez notre guide “Shopping Actions : Les principales erreurs”.

Modifiez une fiche produit

Contactez votre chargé(e) de compte Google pour modifier l'une de ces données.

Les données sont mises à jour automatiquement à chaque envoi du flux offres.

Dépubliez / Supprimez une offre

1. Dépublication

  • Cas 1 : Un seul service Google est activé pour votre catalogue et vous souhaitez dépublier un/des produit.s de ce service

Cas 1.A : Le service activé est Shopping Actions

Renseignez le champ "sellOnGoogleQuantity" avec 0. Utilisez une règle pour appliquer cette dépublication à tout ou partie de votre catalogue.

ou

Renseignez le champ "availability" avec la valeur "out of stock". Utilisez une règle pour appliquer cette dépublication à tout ou partie de votre catalogue.

Cas 1.B : Le service activé n'est pas Shopping Actions

Renseignez le champ "availability" avec la valeur "out of stock". Utilisez une règle pour appliquer cette dépublication à tout ou partie de votre catalogue.

  • Cas 2 : Plusieurs services Google sont activés pour votre catalogue et vous souhaitez dépublier vos produits d'un seul de ces services (et poursuivre leur diffusion sur le.s autre.s service.s)

Renseignez le champ "destinationName. ..." correspondant au service sur lequel vous souhaitez dépublier le.s produit.s avec la valeur "Oui". Utilisez une règle pour appliquer cette dépublication à tout ou partie de votre catalogue.

Dans l’aperçu, la valeur “1” indique que le produit ne sera pas diffusé sur le service. La valeur “0” indique que le produit sera diffusé sur le service.

Exemple : Je souhaite dépublier mes produits du service Shopping Actions et les laisser en ligne sur les autres services, les champs seront renseignés ainsi dans l'Aperçu :

  • destinationName.Shopping : 0
    Le produit sera diffusé sur Google Shopping
  • destinationName.ShoppingActions : 1
    Le produit ne sera pas diffusé sur Shopping Actions
  • destinationName.google_display_ads : 0
    Le produit sera diffusé sur Google Display Ads

2. Suppression

Sur tous les services :

Dès qu'un produit est absent du catalogue optimisé, ce produit est supprimé sur votre compte Google Merchant Center.

Techniquement, lorsqu'un produit a été envoyé via l'API à Google et qu'il n'est plus présent lors d'un envoi ultérieur, Lengow utilise la fonction "delete" pour informer votre compte Google Merchant Center de la suppression de votre produit.

Cette action entraîne la perte de l'historique sur ce produit.

Traitez vos commandes Shopping Actions

Vous pouvez traiter vos commandes depuis la plateforme Lengow.

1. Récupération des commandes

Lengow récupère les commandes toutes les heures.

2. Traitement des commandes

Les commandes passent par différents statuts dans Lengow au cours de leur traitement.

3. Statuts des commandes Shopping Actions

Lengow récupère les commandes au statut “En attente d’expédition”.

Voici la liste des statuts Shopping Actions correspondant aux statuts des commandes dans Lengow, ainsi que les actions que vous pouvez réaliser aux différentes étapes :

  • Nouvelle commande

NEW” : La commande est en cours de traitement côté Google. Une vérification des fraudes est effectuée. L’acheteur a la possibilité d’annuler la commande.

  • Commande en attente d'expédition

"SHIPPING" : la commande est en attente d’expédition.
C’est à ce statut que vous validez l’expédition de la commande et que vous renseignez le numéro de tracking colis.
Ou vous pouvez annuler l’expédition de la commande et indiquer :

- La raison de cette annulation dans la liste de valeurs mise à votre disposition. (Au niveau de la ligne produit ou pour l’ensemble de la commande)

- La quantité de produits à annuler (Au niveau de la ligne produit uniquement). En laissant le champ vide, le volume total est pris en compte.

- Un commentaire si vous le souhaitez. (Au niveau de la ligne produit ou pour l’ensemble de la commande)

  • Expédié

"SHIPPED" : statut "envoyée", la commande est envoyée et est en cours d’acheminement.

A ce statut, vous pouvez effectuer un remboursement (en cas de retour par exemple). Indiquez :

- la raison du remboursement,
- choisissez si vous remboursez les frais de port,
- un commentaire si nécessaire
- la quantité des produits remboursés si besoin (à la ligne produit uniquement).

Le remboursement s’applique sur le montant total du produit (pas de remboursement partiel d’un produit).

  • Annulé

"CANCELLED" : la commande a été annulée par le marchand ou le client lors de l’action au statut “SHIPPING".

  • Remboursé

"REFUNDED" : la commande a été remboursée.

Contact

Votre chargé·e de compte Google.

Liens utiles

h

Guide de paramétrage : Google Shopping, Display Ads & Shopping Actions

 

Contactez Google ou votre chargé de compte Lengow pour savoir si vous êtes éligible et autorisé à publier vos produits sur Shopping Actions. Ce service est soumis à validation de la part de Google.

Pour diffuser vos produits sur Google, vérifiez également que votre catalogue produits contient les données habituellement requises.

Note : vous ne disposez pas de ces données dans votre catalogue produits ? Contactez le Support Lengow pour trouver ensemble une alternative.

Préambule

Nous avons choisi d’indiquer dans ce guide les noms techniques des champs donnés par Google, ceci pour deux raisons :

  • Ces intitulés sont ceux qui vous seront communiqués dans vos échanges avec Google
  • Ces intitulés sont communs à toutes les langues. Quelque soit la version de ce diffuseur que vous utilisez (anglaise, française, espagnole, italienne, …), ce guide fera référence aux champs mentionnés sur la structure.

Dans Lengow, vous trouverez l’intitulé de ces champs sous le nom indiqué par Lengow dans la langue de la structure :

Capture_d__cran_2019-04-05___10.17.02-1.png

Ajoutez un catalogue diffuseur

Ajoutez un catalogue diffuseur Google dans votre compte Lengow et sélectionnez le/les service.s de votre choix :

Diffusion multi-pays

  • Services Google Shopping et Display Ads : Si vous diffusez vos produits dans plusieurs pays, vous aurez autant de flux Google Shopping dans Lengow, que de pays nécessaires à la diffusion de vos produits. Chaque flux Google Shopping est indépendant des autres et bien qu'il y ait des similitudes, requiert un paramétrage spécifique par pays.
  • Service Shopping Actions : uniquement disponible en France pour l'instant.

Certains produits de votre catalogue seront diffusés sur Google Shopping et d'autres sur Shopping Actions ?

Un seul diffuseur Google est nécessaire dans Lengow ! De nombreux champs sont communs à ces services. La structure mise à disposition dans votre compte s'adaptera automatiquement à votre sélection.

Sauf précision, les indications de paramétrage ci-dessous concerne tous les services Google.

Effectuez le Matching Catégories

Effectuez la correspondance entre vos catégories et celles du diffuseur avec le "Matching Catégories".

Réalisez le Matching Attributs

Associez les champs de votre catalogue produits aux champs attendus par le diffuseur, selon la définition proposée. Si besoin, renseignez des valeurs en dur, utilisez des fonctions et/ou affinez les valeurs en créant des règles. Pour les champs avec des valeurs valides, sélectionnez la valeur proposée ou faites la correspondance avec les valeurs de votre catalogue produits.

Certains champs sont obligatoires, vous devez les renseigner pour publier vos offres. D'autres sont optionnels. Ils ne freineront pas la mise en ligne de vos produits. Google vous recommande de les renseigner pour améliorer la visibilité de vos offres.

Quelques particularités pour Google :

1. Paramétrez vos promotions / soldes / Black Friday

1.1 Promotions/ Soldes

Pour gérer vos promotions et soldes, renseignez ces champs :

  • salePrice.value : prix de vente de votre produit
  • price.value : prix barré de vos produits soldés

Si vous préparez vos soldes ou promotions en avance, renseignez ce champ pour que vos prix réduits ne soient pas mis en ligne immédiatement :

  • salePriceEffectiveDate : dates de début et de fin de vos soldes ou promotion. Indiquez la valeur “2018-06-27T08:00-0200/2018-08-07T23:00-0200” pour tous vos produits soldés. Si vous utilisez ce champ, Google conseille de paramétrer votre flux au moins 7 jours avant le premier jour des soldes pour être sûr que les changements soient pris en compte le jour J.

Veillez à bien adapter le fuseau horaire en fonction de votre localisation (0100 correspond au fuseau horaire français pour les soldes d'hiver et 0200 correspond à l'heure d'été en France).

Cliquez ici pour lire la documentation Google.

Note : Vos prix barrés seront visibles uniquement sur les appareils mobile.

1.2 BlackFriday et fêtes de fin d'année

Pour vous accompagner vers le succès sur Shopping Actions, Google a conçu un guide disponible en téléchargement depuis cet article (Lien de téléchargement disponible en haut de cet article - Version française uniquement).

2. Modes et frais de livraison

Voici les champs qui doivent être renseignés. Référez-vous à la définition présente dans la structure pour plus de détails et connaître leur caractère obligatoire ou optionnel.

  • shippingLabel : mode de livraison. Retrouvez plus de détails à ce sujet dans l'aide Google. Il correspond au label que vous avez défini lors de la création d’un mode de livraison dans votre Google Merchant Center. Dans Lengow vous indiquerez l’intitulé du mode de livraison que vous souhaitez appliquer à votre·vos produit·s.
    • Pour le service Google Shopping : vous pouvez renseigner ce champ ou les champs shipping (shipping.price.value, shipping.price.currency, shipping.country au minimum et éventuellement : shipping.region, shipping.service, shipping.locationId, shipping.locationGroupName, shipping.postalCode).
      Il est possible de renseigner un seul shippingLabel par produit.
    • Pour le service Shopping Actions : C’est le seul moyen de renseigner les frais de port.
      Ces frais de port sont considérés au niveau du panier (quelque soit le nombre d'unités du produit ajouté dans le panier). Ils sont à paramétrer dans votre Google Merchant Center > onglet “Livraison” > “Services de livraison”.
      Il est possible de renseigner un seul shippingLabel par produit.

3. Ajouter un champ personnalisé : Custom Attribute

Google vous permet de créer des attributs complémentaires à ceux déjà proposés pour répondre à vos besoins spécifiques. Validez avec votre chargé·e de compte Google la nécessité d’ajouter ce·s attribut·s supplémentaire·s.

Pour ajouter un attribut personnalisé, 4 champs sont à renseigner :

  • customAttributes.name
  • customAttributes.type
  • customAttributes.unit
  • customAttributes.value

Vous pouvez ajouter autant d’attributs personnalisés que nécessaire via Lengow.

4. Ajouter des Custom Labels

Google vous permet d'ajouter jusqu'à 5 champs personnalisés à votre catalogue, au moyen des champs suivants :

  • customLabel0
  • customLabel1
  • customLabel2
  • customLabel3
  • customLabel4

5. Gérez la diffusion de vos produits service par service

Lorsque vous activez un service, Lengow pré-rempli automatiquement plusieurs champs à votre place en vue d’indiquer dans votre catalogue optimisé les valeurs attendues par Google pour publier vos produits sur le bon service.

Il s’agit des champs :

  • destinationName.Shopping
  • destinationName.ShoppingActions
  • destinationName.google_display_ads

Ces champs sont visibles dans le Matching Attributs uniquement si le service est activé.

Lengow vous donne la possibilité de restreindre la diffusion de vos produits à un niveau plus réduit (au produit ou à la catégorie par exemple), grâce aux Règles.

Pour les produits ciblés par votre règle, indiquez la valeur “Oui” dans le champ correspondant au service sur lequel vous souhaitez désactiver le produit.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser ce type de règle lors du paramétrage initial de votre catalogue sur cette structure, afin de publier progressivement votre inventaire sur Shopping Actions.
#1 Activez le service dans Lengow.
#2 Indiquez “Oui” pour exclure de la diffusion tous les produits du service le temps de votre paramétrage.

  La désactivation du service (#1 ci-dessus) prendra le dessus sur les règles enregistrées. Le résultat sera le même que l’application de la valeur “Oui” dans l’un des champs destination dans le Matching Attribut. Les champs concernant le service désactivé, sont masqués dans le Matching Attribut. Ils ne seront plus envoyés à Google pour le service en question, mais seront conservés en cas de réactivation ultérieure.

Gérez vos Exclusions

Google ne souhaite pas recevoir les fiches parent.

> Lengow les exclut automatiquement si la valeur renseignée dans le champ "offerId" est la même que celle renseignée dans le champ "itemGroupId".

> Si les valeurs renseignées dans les champs "offerId" et "itemGroupId" diffèrent pour une fiche parent, vous devez créer une règle d'exclusion pour les supprimer du catalogue optimisé.

D'autres exclusions sont possibles :

  • Les produits que vous ne souhaitez pas publier sur cette plateforme.
  • Les produits de votre flux qui ne correspondent pas à la typologie de produits attendue par Google Shopping - Online Products.

Les produits exclus avec la fonction Exclusion seront envoyés à Google avec une quantité 0.

Notez que l’usage d’une exclusion impactera tous les services activés sur ce diffuseur.

Pour diffuser un produit sur un service et le dépublier sur un autre, utilisez les attributs de destination dans le Matching Attributs.

Prévisualisez vos données

Vérifiez les données que vous vous apprêtez à transmettre au diffuseur avec l' "Aperçu".

Note : Ce sont les codes correspondant aux catégories matchées à l'étape "Matching Catégories" qui apparaîtront ici.

Renseignez vos Options

Paramétrez les différentes options avant d'envoyer votre catalogue produits au diffuseur.

Différents onglets s'afficheront selon les services activés :

Suivez les instructions à l'écran. Renseignez votre identifiant Google. Une fois connecté, si vous avez plusieurs Merchant ID, sélectionnez le compte sur lequel vous souhaitez envoyer vos produits.

* Vous utiliserez Shopping Actions ?

Google recommande que le compte utilisateur qui servira à l'authentification dispose de ces 5 rôles dans Google Merchant Center :

  • Administrateur
  • Standard
  • Responsable des commandes
  • Administrateur de paiement
  • Analyste de paiement

Sans cela, la récupération des commandes ne pourra pas se faire.

googleaccountfr.png

Envoyez le catalogue diffuseur

Avant la première mise en ligne

Vos produits sont déjà diffusés sur Google Display Ads ou Google Shopping ? Ou est-ce la première fois que vous envoyez votre catalogue à Google ?

Selon le cas de figure, les actions que vous devez réaliser diffèrent. Référez-vous à la situation qui vous concerne pour en savoir plus sur la mise en ligne de vos produits via le flux API :

  • Cas 1 : C'est la première fois que votre catalogue est envoyé à Google. Passez directement au paragraphe sur la fréquence d'envoi des flux.
  • Cas 2 : Votre catalogue est actuellement envoyé à Google par un flux csv (URL) via Lengow
  • Cas 3 : Votre catalogue est actuellement envoyé à Google par un autre moyen (fichier chargé directement dans votre Google Merchant Center par exemple)

Pour les cas 2 et 3, veillez à ce que lorsqu'un produit est envoyé via API, il ne le soit plus par CSV (ou une autre source). Cela pourrait compliquer la bascule vers l'API.
Suivez nos conseils détaillés ci-dessous avant de passer au point suivant.

Cas 2 Cas 3
Vous allez activer ce catalogue sur ce diffuseur Google API dans Lengow pour la première fois et votre catalogue était déjà en ligne sur Google Shopping auparavant, géré via un flux csv dans Lengow :

  1. Testez votre flux Google API sur quelques produits.
    - Créez une exclusion, pour réaliser le test sur un échantillon de vos produits.
    - Assurez-vous d'exclure ces mêmes produits sur le flux Google Shopping URL qui diffuse actuellement vos produits.
    - Authentifiez vous sur Google et choisissez votre merchantID à l'étape "Paramètres" dans Lengow

    #À ce stade, la grande majorité de votre catalogue est envoyé à Google par votre ancien flux sur Lengow (via URL) et une partie de votre catalogue est envoyé par ce nouveau flux (via API).
  2. Sur votre Google Merchant Center, vérifiez que les produits envoyés par API sont bien paramétrés.
    Si ce n'est pas le cas, adaptez les paramétrages du flux API jusqu'à ce que les produits soient en ligne et correspondent à vos attentes et celles de Google.
  3. Passez 100% de vos produits à diffuser via l'API
    - Modifiez l'exclusion mise en place pour le test de votre catalogue envoyé par API, afin de faire publier tous les produits que vous souhaitez via l'API.
    - Immédiatement, excluez les mêmes produits sur le diffuseur qui envoie vos produits à Google via URL.

    #À ce stade, vous envoyez 100% de vos produits à diffuser via API et aucun des produits à diffuser via URL.

Comment mettre en pause l'ensemble du flux CSV dans Google Merchant Center ?

Rendez-vous dans votre Google Merchant Center et mettez le flux csv en pause : Google Merchant Center > “Produits > "Flux” > Sélectionnez le flux concerné > "Paramètres" > "Programmation de la récupération" > "Suspendre la récupération".

Quand le paramétrage de votre catalogue API est finalisé et que vos produits sont en ligne :

L'envoi de vos données s'effectue ensuite automatiquement entre Lengow et Google.

L'url du flux optimisé disponible sur la page "Paramètres" de ce diffuseur vous est utile uniquement pour la consultation des données envoyées à Google. Si vous le chargez dans votre Google Merchant Center, cela provoquera une erreur.

Deux flux distincts sont envoyés à Google par l'API :

  • Flux Produits : il permet l'intégration et la création des produits. Il contient l'intégralité des champs demandés par Google. Il est transmis à Google une fois par jour. Si vos produits ne sont pas en erreur, ils seront créés côté Google et apparaîtront en ligne sous 48h, suite à l’envoi du flux offres.
  • Flux Offres : il permet la mise à jour des prix, stock… Il contient uniquement le champ identifiant produit et les données variant fréquemment. Il est envoyé à Google toutes les heures. Lorsque Google reçoit le flux offres, la mise à jour est quasiment instantanée sur le Google.

Consultez les Rapports d'Intégration

Les trois rapports

  • Rapports produits et Rapports Offres

Consultez les Rapports d’Intégration produits et offres pour vérifier que vos produits sont bien paramétrés, que ce soit au niveau de la création des produits (flux produits nommé "Push Products") ou des mises à jour (flux offres nommé "Push offers"). /Ces rapports ne contiennent que les articles rejetés par Google. Ces rapports sont générés à chaque envoi de votre catalogue à Google. 

  • Retrouvez dans le rapport "Product Statuses" le statut de chacun de vos produits.

Pour chacun de vos produits en erreur, Google vous spécifie la raison du rejet. Ce rapport est généré une fois par jour.

Ces trois types de rapports d’intégration sont visibles et téléchargeables dans votre interface Lengow : onglet "Diffuseurs" > sélectionnez le diffuseur Google > cliquez sur "Activité".

Les erreurs

Pour vous aider à corriger ces erreurs :

Google Shopping

Shopping Actions

Consultez notre guide “Shopping Actions : Les principales erreurs”.

Modifiez une fiche produit

Contactez votre chargé(e) de compte Google pour modifier l'une de ces données.

Les données sont mises à jour automatiquement à chaque envoi du flux offres.

Dépubliez / Supprimez une offre

1. Dépublication

  • Cas 1 : Un seul service Google est activé pour votre catalogue et vous souhaitez dépublier un/des produit.s de ce service

Cas 1.A : Le service activé est Shopping Actions

Renseignez le champ "sellOnGoogleQuantity" avec 0. Utilisez une règle pour appliquer cette dépublication à tout ou partie de votre catalogue.

ou

Renseignez le champ "availability" avec la valeur "out of stock". Utilisez une règle pour appliquer cette dépublication à tout ou partie de votre catalogue.

Cas 1.B : Le service activé n'est pas Shopping Actions

Renseignez le champ "availability" avec la valeur "out of stock". Utilisez une règle pour appliquer cette dépublication à tout ou partie de votre catalogue.

  • Cas 2 : Plusieurs services Google sont activés pour votre catalogue et vous souhaitez dépublier vos produits d'un seul de ces services (et poursuivre leur diffusion sur le.s autre.s service.s)

Renseignez le champ "destinationName. ..." correspondant au service sur lequel vous souhaitez dépublier le.s produit.s avec la valeur "Oui". Utilisez une règle pour appliquer cette dépublication à tout ou partie de votre catalogue.

Dans l’aperçu, la valeur “1” indique que le produit ne sera pas diffusé sur le service. La valeur “0” indique que le produit sera diffusé sur le service.

Exemple : Je souhaite dépublier mes produits du service Shopping Actions et les laisser en ligne sur les autres services, les champs seront renseignés ainsi dans l'Aperçu :

  • destinationName.Shopping : 0
    Le produit sera diffusé sur Google Shopping
  • destinationName.ShoppingActions : 1
    Le produit ne sera pas diffusé sur Shopping Actions
  • destinationName.google_display_ads : 0
    Le produit sera diffusé sur Google Display Ads

2. Suppression

Sur tous les services :

Dès qu'un produit est absent du catalogue optimisé, ce produit est supprimé sur votre compte Google Merchant Center.

Techniquement, lorsqu'un produit a été envoyé via l'API à Google et qu'il n'est plus présent lors d'un envoi ultérieur, Lengow utilise la fonction "delete" pour informer votre compte Google Merchant Center de la suppression de votre produit.

Cette action entraîne la perte de l'historique sur ce produit.

Traitez vos commandes Shopping Actions

Vous pouvez traiter vos commandes depuis la plateforme Lengow.

1. Récupération des commandes

Lengow récupère les commandes toutes les heures.

2. Traitement des commandes

Les commandes passent par différents statuts dans Lengow au cours de leur traitement.

3. Statuts des commandes Shopping Actions

Lengow récupère les commandes au statut “En attente d’expédition”.

Voici la liste des statuts Shopping Actions correspondant aux statuts des commandes dans Lengow, ainsi que les actions que vous pouvez réaliser aux différentes étapes :

  • Nouvelle commande

NEW” : La commande est en cours de traitement côté Google. Une vérification des fraudes est effectuée. L’acheteur a la possibilité d’annuler la commande.

  • Commande en attente d'expédition

"SHIPPING" : la commande est en attente d’expédition.
C’est à ce statut que vous validez l’expédition de la commande et que vous renseignez le numéro de tracking colis.
Ou vous pouvez annuler l’expédition de la commande et indiquer :

- La raison de cette annulation dans la liste de valeurs mise à votre disposition. (Au niveau de la ligne produit ou pour l’ensemble de la commande)

- La quantité de produits à annuler (Au niveau de la ligne produit uniquement). En laissant le champ vide, le volume total est pris en compte.

- Un commentaire si vous le souhaitez. (Au niveau de la ligne produit ou pour l’ensemble de la commande)

  • Expédié

"SHIPPED" : statut "envoyée", la commande est envoyée et est en cours d’acheminement.

A ce statut, vous pouvez effectuer un remboursement (en cas de retour par exemple). Indiquez :

- la raison du remboursement,
- choisissez si vous remboursez les frais de port,
- un commentaire si nécessaire
- la quantité des produits remboursés si besoin (à la ligne produit uniquement).

Le remboursement s’applique sur le montant total du produit (pas de remboursement partiel d’un produit).

  • Annulé

"CANCELLED" : la commande a été annulée par le marchand ou le client lors de l’action au statut “SHIPPING".

  • Remboursé

"REFUNDED" : la commande a été remboursée.

Contact

Votre chargé·e de compte Google.

Liens utiles

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