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Inscrivez-vous en tant que vendeur professionnel pour pouvoir vendre vos produits sur eBay.

Pour diffuser vos produits sur la place de marché eBay, vérifiez que votre catalogue produits contient les données habituellement requises.

Note : vous ne disposez pas de ces données dans votre catalogue produits ? Contactez le Support Lengow pour trouver ensemble une alternative.

Veuillez noter que l'envoi en création de vos produits peut générer des coûts d’insertion, côté eBay, si vous n’avez pas de boutique Pro eBay et selon les pays. Référez-vous au contrat souscrit avec cette place de marché si besoin.

Nous vous invitons également à consulter ces documentations eBay :

Ajoutez un catalogue diffuseur

Ajoutez le diffuseur eBay du pays de votre choix dans votre compte Lengow.

Si vous souhaitez vendre vos produits sur eBay dans un pays qui n'est pas disponible dans Lengow, contactez le Support Lengow.

Connectez votre compte Lengow et votre boutique vendeur eBay

Vous devez autoriser Lengow à se connecter à votre compte vendeur Pro eBay avant de pouvoir accéder au paramétrage du diffuseur.

Pour ce faire, cliquez sur le bouton "Connect to". Vous êtes alors redirigé vers eBay. Connectez-vous à votre compte vendeur, puis cliquez sur "J'accepte" pour confirmer la connexion entre Lengow et eBay.

Une fois la procédure d'authentification terminée et validée, vous accédez au paramétrage du diffuseur eBay.

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Effectuez le Matching Catégories

Effectuez la correspondance entre vos catégories et celles du diffuseur avec le "Matching Catégories".

Pour eBay, il existe deux matching catégories :

  • Capture_d_e_cran_2018-11-06_a__15.12.52.png Thésaurus 1 (obligatoire) : permet de faire correspondre vos catégories à celles d'eBay et de classifier vos produits sur la place de marché eBay.
  • Capture_d_e_cran_2018-11-06_a__15.13.09.png Thésaurus 2 (optionnel) : permet de faire correspondre les catégories de votre catalogue avec les catégories que vous avez créées dans votre boutique vendeur eBay.

Capture_d_e_cran_2018-11-06_a__15.12.09.png

Réalisez le Matching Attributs

Associez les champs de votre catalogue produits aux attributs attendus par le diffuseur, selon la définition proposée. Si besoin, renseignez des valeurs en dur, utilisez des fonctions et/ou affinez les valeurs en créant des règles.
Pour les champs avec des valeurs valides, sélectionnez la valeur proposée ou faites la correspondance avec les valeurs de votre catalogue produits.

Certains champs sont obligatoires, vous devez les renseigner pour publier vos produits. D'autres sont optionnels et ne freineront pas la mise en ligne de vos produits.

eBay recommande cependant d'en renseigner un maximum pour améliorer la visibilité de vos offres.

Quelques particularités pour eBay :

1. Paramétrez vos promotions / soldes

Si vous gérez vos promotions via l'outil "Promotion Manager" d'eBay complétez l'attribut ci-dessous dans Lengow :

  • "isonpromotion" : valeur acceptée TRUE ou FALSE.

Si seulement certains produits sont en promotion, pensez à mettre en place une condition sur l'attribut pour ne pas impacter les autres produits par la valeur TRUE.

Lengow ne viendra pas écraser les prix des produits ayant la mention "Oui" sur l'attribut "isonpromotion".

2. Modes et frais de livraison

Vous avez la possibilité de renseigner jusqu'à 9 modes de livraison différents pour eBay:

  • 4 modes de livraison au niveau national
  • 5 modes de livraison à l'international

Pour paramétrer la livraison au niveau national, complétez les champs suivants :

  • DispatchTimeMax
  • ShipToLocations
  • ShippingService
  • ShippingServiceCost
  • ShippingServiceAdditionalCost

Vous pouvez proposer un frais de port gratuit pour le premier frais de livraison uniquement (attribut "ShippingServiceCost1"). Votre produit sera refusé par eBay si vous proposez un second frais de port gratuit.

Pour paramétrer la livraison à l'international, renseignez les champs suivants :

  • DispatchTimeMax
  • InternationalShipToLocation
  • InternationalShippingService
  • InternationalShippingServiceCost
  • InternationalShippingServiceAdditionalCost

3. Les valeurs de déclinaisons

En plus des attributs "obligatoires" (Attr_XXX) à compléter dans vos catégories et sous-catégories, vous pouvez envoyer vos déclinaisons à eBay et ainsi créer un menu déroulant sur la fiche de votre produit :

  • Pour cela, utilisez les attributs "Declinaison_name" et "Declinaison_value" disponibles à la fin du listing attributs des catégories principales dans Lengow (cliquez pour agrandir l'image) :

  • Declinaison_value : Indiquez le nom de l'attribut de déclinaison que vous souhaitez créer et transmettre à eBay (exemple : "Couleur dominante").
  • Declinaison_name : Renseignez la valeur de déclinaison en matchant un champ de votre flux source (exemple : $COLOR) ou créez une règle automatique.

Vous pouvez créer jusqu'à 5 attributs de déclinaison personnalisés par catégorie

Remarque / Intitulés des déclinaisons

Il n'est pas recommandé d'envoyer les mêmes intitulés de déclinaison que les attributs proposés par eBay.

Exemple : si un attribut taille (ATTR_taille) existe déjà pour la catégorie et que vous souhaitez mettre une déclinaison taille en place, intitulez votre déclinaison "Tailles" ou "Tailles disponibles".

Notez que les attributs (ATTR_) de catégories proposés par eBay servent essentiellement à alimenter les filtres de recherches (et donc à amener l'acheteur plus facilement sur vos fiches produits) :

2019-02-08_10h32_24.png

Remarque / Images et Déclinaisons

Pour un produit décliné sur plusieurs types de variation, les images que vous enverrez à eBay doivent concerner une seule de ces variations (de préférence la couleur, si le produit est décliné sur la couleur). Lengow transmettra à eBay les images de la première variation créée. 

Ex : Vous mettez des tee-shirts en ligne sur eBay. Ces tee-shirts sont déclinés par couleur et par taille.

Veillez à ce que le type de variation que vous renseignez en premier ("Declinaison_name_1" et les trois champs associés) concerne la couleur.

Si des images issues de plusieurs variations sont envoyées à eBay, votre produit et toutes les déclinaisons associées seront en erreur.

Pour le cas d'annonces déclinées sur eBay, il est impossible de modifier sur une annonce la durée, la catégorie, le titre ou le format si un objet a déjà été vendu.

Dans ce cas, envoyez un "Delete" de l'annonce et republiez pour que les modifications soient prises en compte.

Pour plus de renseignements consultez la documentation eBay.

4. Les codes produit

eBay a défini certaines typologies de produits pour lesquelles l'un des quatre codes suivant est obligatoire pour diffuser les produits sur la place de marché :

  • EAN
  • UPC
  • ISBN
  • MPN

Selon la catégorie de produit, la marque et/ou la référence fabricant (MPN) peuvent également être obligatoires. Pour plus de détails, consultez l'article eBay dédié.

Si vous disposez de produits sans code EAN, renseignez une des valeurs suivantes (selon le pays) au niveau de l'attribut "EAN" :

  • US : Does not apply
  • Canada : Does not apply
  • UK : Does not apply
  • Germany : Nicht zutreffend
  • Australia : Does not apply
  • France : Non applicable
  • eBayMotors : Does not apply
  • Italy : Non applicabile
  • Netherlands : Niet van toepassing
  • Spain : No aplicable
  • India : Does not apply
  • HongKong : 不适用
  • Singapore : Does not apply
  • Malaysia : Does not apply
  • Philippines : Does not apply
  • CanadaFrench : Non applicable
  • Poland : Nie dotyczy
  • Belgium_Dutch : Niet van toepassing
  • Belgium_French : Non applicable
  • Austria : Nicht zutreffend
  • Switzerland : Nicht zutreffend
  • Ireland : Does not apply

5. Les images

Il est obligatoire d'envoyer au moins une image du produit pour le publier sur eBay.

  • La taille minimale autorisée est 500 pixels. 
  • La taille recommandée par eBay est 1 600 pixels (sur le côté le plus long)

Note : eBay recommande d'utiliser Pixelz pour rendre vos images conformes aux normes de la marketplace (supprimer les bordures, textes et autres illustrations sur vos images).

Plus d'infos sur : eBay documentation.

6. Template eBay

La plateforme Lengow ne gère pas la création de Template eBay pour personnaliser le design de vos fiches produits sur la marketplace.

Cependant vous pouvez intégrer de l'HTML dans l'attribut "description" d'eBay pour générer une personnalisation de cet attribut.

  • Soit en intégrant directement le code HTML complet contenant votre template (créé via une autre interface) sur l'attribut "description" eBay.
  • Soit vous disposez d'un champ dans votre catalogue produits qui contient déjà ce code HTML et vous matchez ce champ avec l'attribut "description" d'eBay.

Remarque : Lors de la création de votre Template (sur une autre interface), si vous l'intégrez dans Lengow, sachez que vous pouvez appeler dynamiquement les champs de votre flux source! Pensez à utiliser le symbole $ lors de la création de votre Template. Ainsi à l'intégration dans l'attribut "description" d'eBay, les valeurs appelées par le symbole $ se répercuteront automatiquement dans le Template créé.

Consultez notre guide dédié sur le matching attributs !

Gérez vos Exclusions

Suivez les consignes habituelles liées à l'exclusion.

Prévisualisez vos données

Vérifiez les données que vous vous apprêtez à transmettre au diffuseur avec l' "Aperçu".

Renseignez vos Options

Paramétrez les différentes options avant d'envoyer votre catalogue produits au diffuseur.

  • Paypal ID : Renseignez ici l'adresse email de votre compte PayPal. Cette donnée est obligatoire.
  • Adapt you SKU for multi-country (optionnel) : Si vous vendez vos produits sur plusieurs pays eBay, vos identifiants produit envoyés doivent impérativement être uniques pour chaque pays. Activez cette option si vous souhaitez vendre vos produits sur plusieurs sites eBay mais que vous ne disposez pas d'identifiants produit différents pour chaque pays. Cette option, lorsque vous l'activez, vous permet de générer des identifiants produit uniques pour chaque pays.

Envoyez le catalogue diffuseur

  • Pour lancer le premier envoi vers eBay, cliquez sur "Diffuser"

Deux flux distincts seront ensuite envoyés à eBay automatiquement :

  • Flux Produits : il permet l'intégration et la création des produits.
    • Il est transmis à eBay une fois par jour.
  • Flux Offres : il permet la mise à jour des prix et stock.
    • Il est envoyé à eBay toutes les 5 heures.

Consultez les Rapports d'Intégration

Consultez les Rapports d’Intégration produits et offres pour vérifier que vos produits sont bien paramétrés, que ce soit au niveau de la création des produits (flux produits) ou des mises à jour (flux offres). Ces rapports ne contiennent que les articles rejetés par eBay. Pour chacun de vos produits en erreur, eBay vous spécifie la raison du rejet.

Les rapports d’intégration produits et offres sont visibles dans votre interface Lengow :

onglet "Diffuseurs" > sélectionnez le diffuseur eBay > cliquez sur "Activité".

Principales erreurs et leur résolution

Dans chaque rapport d'intégration disponible sur Lengow, vous retrouvez :

  • l'id du produit concerné
  • le message d'erreur/d'alerte
  • le type (erreur ou alerte)
  • l'heure à laquelle le rapport a été réceptionné par Lengow dans l'interface.

Voici les principales erreurs et comment les résoudre :

Marque non valide
Message d'erreur: code 21919303 - La caractéristique de l'objet Marque est manquante.

 

Résoudre et empêcher l'erreur 21919303 :

  • Vérifiez que l'attribut Marque est correctement renseigné dans Lengow pour le produit en question. Utilisez l'Aperçu pour facilement visualiser la valeur renseignée/manquante.
  • Saisissez une valeur valide, puis renvoyez le flux vers eBay.
  • Assurez-vous que la marque soit valide et ne corresponde pas au modèle du produit (par exemple : Marque = Apple ; Modèle = iPhone 5C)
  • Si l'objet n'a pas de marque, utilisez l'expression "sans marque"
MPN non valide
Message d'erreur: Required item specific, MPN, is missing. Please add MPN and a corresponding value to the listing and retry the operation.

Ce qui signifie : L'élément spécifique requis, MPN (Manufacturer Part Number), est manquant. Ajoutez MPN et la valeur correspondante à la liste, puis renouvelez l'opération.


Résoudre et empêcher l'erreur

  • Utilisez uniquement des caractères alphanumériques
  • Utilisez les références fabricant les plus précises possibles. Par exemple, différentes couleurs d'un produit doivent être associées à des références fabricant différentes
  • La référence ne devrait pas inclure les mots "pour", "compatible", "voir description", etc..
Le produit Parent est ignoré

Message d'erreur : Product XXXXX is a parent product associate with a categorie that doesn't handle variations, so it will be ignored.

Cette erreur signifie que la catégorie eBay du produit concerné n'accepte pas les produits de type variants. eBay rejette donc le produit de type "parent" qui lui a été envoyé.

Résoudre et empêcher l'erreur :

  • Vérifiez que les produits "parents" soient exclus du flux envoyé à eBay pour cette catégorie et renvoyez le flux vers eBay pour correction.

Astuce : Utilisez ce site pour vérifier avec le code catégorie d'eBay que cette dernière accepte ou non les variations.

La valeur DispatchTimeMax n'est pas valide

Message d'erreur : DispatchTimeMax value is not valid : 7

Cette erreur signifie que la valeur 7 du DispatchTimeMax (temps de préparation à l'envoi de la commande en jours ouvrés, hors délais de livraison) n'est pas acceptée.

Seules les valeurs 0, 1, 2, 3, 4, 5, 10, 15, ou 20 sont autorisées par ebay.

Résoudre et empêcher l'erreur :

  • Vérifiez la valeur renseignée pour l'attribut DispatchTimeMax et corrigez. Renvoyez le flux vers eBay pour prendre en compte la correction.
L'ID de Catégorie envoyé n'est pas valide

Message d'erreur :CategoryID value is not valid : "XXXXX > XXXXX"

eBay rejette la valeur catégorie reçue car elle ne correspond pas à celle attendue par la marketplace.

On peut penser ici que le Matching Catégorie n'a pas été effectué pour cette catégorie. En effet eBay attend plutôt un code numérique.

Résoudre et empêcher l'erreur :

  • Vérifiez la valeur renseignée pour le produit concerné via l'Aperçu.
  • Effectuez le matching Catégorie de la catégorie concernée et renvoyez le flux vers eBay pour correction
Valeur erronée du code article international

Message d'Avertissement code 21919456 : Dans le cas des annonces comportant plusieurs versions, la valeur du code article international doit être spécifiée pour chaque version.

Le problème se situe au niveau de l'attribut "Code Produit" (EAN, UPC, ISBN, MPN ou Brand) qui n'est pas renseigné pour le produit envoyé. Une version pour eBay est une déclinaison, donc le produit "enfant".

  • Ce message est un Avertissement (Warning), qui n'empêche pas la publication du produit.

Cependant il est généralement accompagné de l'erreur 21919301 : Le champ EAN n'a pas été renseigné.

Résoudre et empêcher l'erreur :

  • Vérifiez la valeur renseignée pour les attributs EAN, MPN et Marque
  • Si ces attributs sont correctement renseignés, il est possible que le produit soit toujours en cours d'intégration côté eBay. Renvoyez un flux vers la marketplace et consultez le prochain rapport
  • Vérifiez la publication de votre produit sur eBay
Token n'est pas valide/expiré

Message d'erreur : Token is marked as "Expired"

Le token qui est utilisé pour lié votre boutique vendeur eBay à Lengow a expiré.

  • Renouvelez votre token pour le réactiver via votre compte vendeur eBay
  • Renseignez le nouveau Token dans les Options de votre flux eBay sur Lengow

Modifiez une fiche produit

Les données sont mises à jour automatiquement à chaque envoi du flux produits.

Les données sont mises à jour automatiquement à chaque envoi du flux offres.

Dépubliez / Supprimez une offre

Pour dépublier une offre du site eBay, suivez nos conseils.

Dès que vous dépubliez un produit d'eBay, l'annonce est également supprimée de votre backoffice.

Cas particulier :

Vous souhaitez dépublier une seule fiche produit appartenant à un ensemble de produits déclinés sur deux type de variations ou plus.

Cela est possible uniquement si l'ensemble des fiches déclinées de ce produit ne comportent aucune erreur.

Si l'une d'entre elle comporte une erreur empêchant sa diffusion, la dépublication d'une autre fiche produit rassemblée sous la même fiche parent sera impossible.

Traitez vos commandes eBay

Vous pouvez traiter vos commandes depuis la plateforme Lengow.

A noter que les commandes eBay s'importent par pays. C'est à dire qu'il faut ajouter un flux ebay par pays dans Lengow pour récupérer toutes les commandes passées sur les différentes plateformes eBay sur lesquelles vous diffusez vos produits.

1. Récupération des commandes

Lengow récupère les commandes eBay toutes les 3 heures.

2. Traitement des commandes

Les commandes passent par différents statuts dans Lengow au cours de leur traitement.

3. Statuts des commandes eBay

Voici la liste des statuts eBay correspondant aux statuts des commandes dans Lengow :

1. Nouvelle commande

  • "New" : A ce stade, la commande est en attente de confirmation de paiement par eBay.

Il n'est pas possible d'accepter les commandes eBay. Elles passent automatiquement "en attente d'expédition" lorsque le paiement est validé par eBay.

2. En attente d'expédition

"Waiting shipment" : La commande est en attente d’expédition. C’est à ce statut que vous validez l’expédition de la commande et que vous renseignez le transporteur et le numéro/URL de tracking colis.

3. Expédié

  • "Shipped" : La commande est envoyée et est en cours d’acheminement.

4. Annulé

  • "Cancelled" : La commande a été annulée par le marchand ou le client.

Il n'est pas possible d'annuler une commande eBay depuis Lengow. Rendez-vous sur votre backoffice eBay pour créer un "litige" avec l'acheteur.

Liens Utiles

A partir de fin janvier 2019, eBay a prévu de bloquer les nouvelles annonces, les remises en vente et les annonces modifiées qui contiennent du contenu non sécurisé.

Ceci afin d'être en conformité avec les règles de Google sur le protocole HTTPS.

Pour tout information complémentaire, consultez la documentation eBay à ce sujet ou contactez notre équipe Support.

eBay

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Inscrivez-vous en tant que vendeur professionnel pour pouvoir vendre vos produits sur eBay.

Pour diffuser vos produits sur la place de marché eBay, vérifiez que votre catalogue produits contient les données habituellement requises.

Note : vous ne disposez pas de ces données dans votre catalogue produits ? Contactez le Support Lengow pour trouver ensemble une alternative.

Veuillez noter que l'envoi en création de vos produits peut générer des coûts d’insertion, côté eBay, si vous n’avez pas de boutique Pro eBay et selon les pays. Référez-vous au contrat souscrit avec cette place de marché si besoin.

Nous vous invitons également à consulter ces documentations eBay :

Ajoutez un catalogue diffuseur

Ajoutez le diffuseur eBay du pays de votre choix dans votre compte Lengow.

Si vous souhaitez vendre vos produits sur eBay dans un pays qui n'est pas disponible dans Lengow, contactez le Support Lengow.

Connectez votre compte Lengow et votre boutique vendeur eBay

Vous devez autoriser Lengow à se connecter à votre compte vendeur Pro eBay avant de pouvoir accéder au paramétrage du diffuseur.

Pour ce faire, cliquez sur le bouton "Connect to". Vous êtes alors redirigé vers eBay. Connectez-vous à votre compte vendeur, puis cliquez sur "J'accepte" pour confirmer la connexion entre Lengow et eBay.

Une fois la procédure d'authentification terminée et validée, vous accédez au paramétrage du diffuseur eBay.

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Effectuez le Matching Catégories

Effectuez la correspondance entre vos catégories et celles du diffuseur avec le "Matching Catégories".

Pour eBay, il existe deux matching catégories :

  • Capture_d_e_cran_2018-11-06_a__15.12.52.png Thésaurus 1 (obligatoire) : permet de faire correspondre vos catégories à celles d'eBay et de classifier vos produits sur la place de marché eBay.
  • Capture_d_e_cran_2018-11-06_a__15.13.09.png Thésaurus 2 (optionnel) : permet de faire correspondre les catégories de votre catalogue avec les catégories que vous avez créées dans votre boutique vendeur eBay.

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Réalisez le Matching Attributs

Associez les champs de votre catalogue produits aux attributs attendus par le diffuseur, selon la définition proposée. Si besoin, renseignez des valeurs en dur, utilisez des fonctions et/ou affinez les valeurs en créant des règles.
Pour les champs avec des valeurs valides, sélectionnez la valeur proposée ou faites la correspondance avec les valeurs de votre catalogue produits.

Certains champs sont obligatoires, vous devez les renseigner pour publier vos produits. D'autres sont optionnels et ne freineront pas la mise en ligne de vos produits.

eBay recommande cependant d'en renseigner un maximum pour améliorer la visibilité de vos offres.

Quelques particularités pour eBay :

1. Paramétrez vos promotions / soldes

Si vous gérez vos promotions via l'outil "Promotion Manager" d'eBay complétez l'attribut ci-dessous dans Lengow :

  • "isonpromotion" : valeur acceptée TRUE ou FALSE.

Si seulement certains produits sont en promotion, pensez à mettre en place une condition sur l'attribut pour ne pas impacter les autres produits par la valeur TRUE.

Lengow ne viendra pas écraser les prix des produits ayant la mention "Oui" sur l'attribut "isonpromotion".

2. Modes et frais de livraison

Vous avez la possibilité de renseigner jusqu'à 9 modes de livraison différents pour eBay:

  • 4 modes de livraison au niveau national
  • 5 modes de livraison à l'international

Pour paramétrer la livraison au niveau national, complétez les champs suivants :

  • DispatchTimeMax
  • ShipToLocations
  • ShippingService
  • ShippingServiceCost
  • ShippingServiceAdditionalCost

Vous pouvez proposer un frais de port gratuit pour le premier frais de livraison uniquement (attribut "ShippingServiceCost1"). Votre produit sera refusé par eBay si vous proposez un second frais de port gratuit.

Pour paramétrer la livraison à l'international, renseignez les champs suivants :

  • DispatchTimeMax
  • InternationalShipToLocation
  • InternationalShippingService
  • InternationalShippingServiceCost
  • InternationalShippingServiceAdditionalCost

3. Les valeurs de déclinaisons

En plus des attributs "obligatoires" (Attr_XXX) à compléter dans vos catégories et sous-catégories, vous pouvez envoyer vos déclinaisons à eBay et ainsi créer un menu déroulant sur la fiche de votre produit :

  • Pour cela, utilisez les attributs "Declinaison_name" et "Declinaison_value" disponibles à la fin du listing attributs des catégories principales dans Lengow (cliquez pour agrandir l'image) :

  • Declinaison_value : Indiquez le nom de l'attribut de déclinaison que vous souhaitez créer et transmettre à eBay (exemple : "Couleur dominante").
  • Declinaison_name : Renseignez la valeur de déclinaison en matchant un champ de votre flux source (exemple : $COLOR) ou créez une règle automatique.

Vous pouvez créer jusqu'à 5 attributs de déclinaison personnalisés par catégorie

Remarque / Intitulés des déclinaisons

Il n'est pas recommandé d'envoyer les mêmes intitulés de déclinaison que les attributs proposés par eBay.

Exemple : si un attribut taille (ATTR_taille) existe déjà pour la catégorie et que vous souhaitez mettre une déclinaison taille en place, intitulez votre déclinaison "Tailles" ou "Tailles disponibles".

Notez que les attributs (ATTR_) de catégories proposés par eBay servent essentiellement à alimenter les filtres de recherches (et donc à amener l'acheteur plus facilement sur vos fiches produits) :

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Remarque / Images et Déclinaisons

Pour un produit décliné sur plusieurs types de variation, les images que vous enverrez à eBay doivent concerner une seule de ces variations (de préférence la couleur, si le produit est décliné sur la couleur). Lengow transmettra à eBay les images de la première variation créée. 

Ex : Vous mettez des tee-shirts en ligne sur eBay. Ces tee-shirts sont déclinés par couleur et par taille.

Veillez à ce que le type de variation que vous renseignez en premier ("Declinaison_name_1" et les trois champs associés) concerne la couleur.

Si des images issues de plusieurs variations sont envoyées à eBay, votre produit et toutes les déclinaisons associées seront en erreur.

Pour le cas d'annonces déclinées sur eBay, il est impossible de modifier sur une annonce la durée, la catégorie, le titre ou le format si un objet a déjà été vendu.

Dans ce cas, envoyez un "Delete" de l'annonce et republiez pour que les modifications soient prises en compte.

Pour plus de renseignements consultez la documentation eBay.

4. Les codes produit

eBay a défini certaines typologies de produits pour lesquelles l'un des quatre codes suivant est obligatoire pour diffuser les produits sur la place de marché :

  • EAN
  • UPC
  • ISBN
  • MPN

Selon la catégorie de produit, la marque et/ou la référence fabricant (MPN) peuvent également être obligatoires. Pour plus de détails, consultez l'article eBay dédié.

Si vous disposez de produits sans code EAN, renseignez une des valeurs suivantes (selon le pays) au niveau de l'attribut "EAN" :

  • US : Does not apply
  • Canada : Does not apply
  • UK : Does not apply
  • Germany : Nicht zutreffend
  • Australia : Does not apply
  • France : Non applicable
  • eBayMotors : Does not apply
  • Italy : Non applicabile
  • Netherlands : Niet van toepassing
  • Spain : No aplicable
  • India : Does not apply
  • HongKong : 不适用
  • Singapore : Does not apply
  • Malaysia : Does not apply
  • Philippines : Does not apply
  • CanadaFrench : Non applicable
  • Poland : Nie dotyczy
  • Belgium_Dutch : Niet van toepassing
  • Belgium_French : Non applicable
  • Austria : Nicht zutreffend
  • Switzerland : Nicht zutreffend
  • Ireland : Does not apply

5. Les images

Il est obligatoire d'envoyer au moins une image du produit pour le publier sur eBay.

  • La taille minimale autorisée est 500 pixels. 
  • La taille recommandée par eBay est 1 600 pixels (sur le côté le plus long)

Note : eBay recommande d'utiliser Pixelz pour rendre vos images conformes aux normes de la marketplace (supprimer les bordures, textes et autres illustrations sur vos images).

Plus d'infos sur : eBay documentation.

6. Template eBay

La plateforme Lengow ne gère pas la création de Template eBay pour personnaliser le design de vos fiches produits sur la marketplace.

Cependant vous pouvez intégrer de l'HTML dans l'attribut "description" d'eBay pour générer une personnalisation de cet attribut.

  • Soit en intégrant directement le code HTML complet contenant votre template (créé via une autre interface) sur l'attribut "description" eBay.
  • Soit vous disposez d'un champ dans votre catalogue produits qui contient déjà ce code HTML et vous matchez ce champ avec l'attribut "description" d'eBay.

Remarque : Lors de la création de votre Template (sur une autre interface), si vous l'intégrez dans Lengow, sachez que vous pouvez appeler dynamiquement les champs de votre flux source! Pensez à utiliser le symbole $ lors de la création de votre Template. Ainsi à l'intégration dans l'attribut "description" d'eBay, les valeurs appelées par le symbole $ se répercuteront automatiquement dans le Template créé.

Consultez notre guide dédié sur le matching attributs !

Gérez vos Exclusions

Suivez les consignes habituelles liées à l'exclusion.

Prévisualisez vos données

Vérifiez les données que vous vous apprêtez à transmettre au diffuseur avec l' "Aperçu".

Renseignez vos Options

Paramétrez les différentes options avant d'envoyer votre catalogue produits au diffuseur.

  • Paypal ID : Renseignez ici l'adresse email de votre compte PayPal. Cette donnée est obligatoire.
  • Adapt you SKU for multi-country (optionnel) : Si vous vendez vos produits sur plusieurs pays eBay, vos identifiants produit envoyés doivent impérativement être uniques pour chaque pays. Activez cette option si vous souhaitez vendre vos produits sur plusieurs sites eBay mais que vous ne disposez pas d'identifiants produit différents pour chaque pays. Cette option, lorsque vous l'activez, vous permet de générer des identifiants produit uniques pour chaque pays.

Envoyez le catalogue diffuseur

  • Pour lancer le premier envoi vers eBay, cliquez sur "Diffuser"

Deux flux distincts seront ensuite envoyés à eBay automatiquement :

  • Flux Produits : il permet l'intégration et la création des produits.
    • Il est transmis à eBay une fois par jour.
  • Flux Offres : il permet la mise à jour des prix et stock.
    • Il est envoyé à eBay toutes les 5 heures.

Consultez les Rapports d'Intégration

Consultez les Rapports d’Intégration produits et offres pour vérifier que vos produits sont bien paramétrés, que ce soit au niveau de la création des produits (flux produits) ou des mises à jour (flux offres). Ces rapports ne contiennent que les articles rejetés par eBay. Pour chacun de vos produits en erreur, eBay vous spécifie la raison du rejet.

Les rapports d’intégration produits et offres sont visibles dans votre interface Lengow :

onglet "Diffuseurs" > sélectionnez le diffuseur eBay > cliquez sur "Activité".

Principales erreurs et leur résolution

Dans chaque rapport d'intégration disponible sur Lengow, vous retrouvez :

  • l'id du produit concerné
  • le message d'erreur/d'alerte
  • le type (erreur ou alerte)
  • l'heure à laquelle le rapport a été réceptionné par Lengow dans l'interface.

Voici les principales erreurs et comment les résoudre :

Marque non valide
Message d'erreur: code 21919303 - La caractéristique de l'objet Marque est manquante.

 

Résoudre et empêcher l'erreur 21919303 :

  • Vérifiez que l'attribut Marque est correctement renseigné dans Lengow pour le produit en question. Utilisez l'Aperçu pour facilement visualiser la valeur renseignée/manquante.
  • Saisissez une valeur valide, puis renvoyez le flux vers eBay.
  • Assurez-vous que la marque soit valide et ne corresponde pas au modèle du produit (par exemple : Marque = Apple ; Modèle = iPhone 5C)
  • Si l'objet n'a pas de marque, utilisez l'expression "sans marque"
MPN non valide
Message d'erreur: Required item specific, MPN, is missing. Please add MPN and a corresponding value to the listing and retry the operation.

Ce qui signifie : L'élément spécifique requis, MPN (Manufacturer Part Number), est manquant. Ajoutez MPN et la valeur correspondante à la liste, puis renouvelez l'opération.


Résoudre et empêcher l'erreur

  • Utilisez uniquement des caractères alphanumériques
  • Utilisez les références fabricant les plus précises possibles. Par exemple, différentes couleurs d'un produit doivent être associées à des références fabricant différentes
  • La référence ne devrait pas inclure les mots "pour", "compatible", "voir description", etc..
Le produit Parent est ignoré

Message d'erreur : Product XXXXX is a parent product associate with a categorie that doesn't handle variations, so it will be ignored.

Cette erreur signifie que la catégorie eBay du produit concerné n'accepte pas les produits de type variants. eBay rejette donc le produit de type "parent" qui lui a été envoyé.

Résoudre et empêcher l'erreur :

  • Vérifiez que les produits "parents" soient exclus du flux envoyé à eBay pour cette catégorie et renvoyez le flux vers eBay pour correction.

Astuce : Utilisez ce site pour vérifier avec le code catégorie d'eBay que cette dernière accepte ou non les variations.

La valeur DispatchTimeMax n'est pas valide

Message d'erreur : DispatchTimeMax value is not valid : 7

Cette erreur signifie que la valeur 7 du DispatchTimeMax (temps de préparation à l'envoi de la commande en jours ouvrés, hors délais de livraison) n'est pas acceptée.

Seules les valeurs 0, 1, 2, 3, 4, 5, 10, 15, ou 20 sont autorisées par ebay.

Résoudre et empêcher l'erreur :

  • Vérifiez la valeur renseignée pour l'attribut DispatchTimeMax et corrigez. Renvoyez le flux vers eBay pour prendre en compte la correction.
L'ID de Catégorie envoyé n'est pas valide

Message d'erreur :CategoryID value is not valid : "XXXXX > XXXXX"

eBay rejette la valeur catégorie reçue car elle ne correspond pas à celle attendue par la marketplace.

On peut penser ici que le Matching Catégorie n'a pas été effectué pour cette catégorie. En effet eBay attend plutôt un code numérique.

Résoudre et empêcher l'erreur :

  • Vérifiez la valeur renseignée pour le produit concerné via l'Aperçu.
  • Effectuez le matching Catégorie de la catégorie concernée et renvoyez le flux vers eBay pour correction
Valeur erronée du code article international

Message d'Avertissement code 21919456 : Dans le cas des annonces comportant plusieurs versions, la valeur du code article international doit être spécifiée pour chaque version.

Le problème se situe au niveau de l'attribut "Code Produit" (EAN, UPC, ISBN, MPN ou Brand) qui n'est pas renseigné pour le produit envoyé. Une version pour eBay est une déclinaison, donc le produit "enfant".

  • Ce message est un Avertissement (Warning), qui n'empêche pas la publication du produit.

Cependant il est généralement accompagné de l'erreur 21919301 : Le champ EAN n'a pas été renseigné.

Résoudre et empêcher l'erreur :

  • Vérifiez la valeur renseignée pour les attributs EAN, MPN et Marque
  • Si ces attributs sont correctement renseignés, il est possible que le produit soit toujours en cours d'intégration côté eBay. Renvoyez un flux vers la marketplace et consultez le prochain rapport
  • Vérifiez la publication de votre produit sur eBay
Token n'est pas valide/expiré

Message d'erreur : Token is marked as "Expired"

Le token qui est utilisé pour lié votre boutique vendeur eBay à Lengow a expiré.

  • Renouvelez votre token pour le réactiver via votre compte vendeur eBay
  • Renseignez le nouveau Token dans les Options de votre flux eBay sur Lengow

Modifiez une fiche produit

Les données sont mises à jour automatiquement à chaque envoi du flux produits.

Les données sont mises à jour automatiquement à chaque envoi du flux offres.

Dépubliez / Supprimez une offre

Pour dépublier une offre du site eBay, suivez nos conseils.

Dès que vous dépubliez un produit d'eBay, l'annonce est également supprimée de votre backoffice.

Cas particulier :

Vous souhaitez dépublier une seule fiche produit appartenant à un ensemble de produits déclinés sur deux type de variations ou plus.

Cela est possible uniquement si l'ensemble des fiches déclinées de ce produit ne comportent aucune erreur.

Si l'une d'entre elle comporte une erreur empêchant sa diffusion, la dépublication d'une autre fiche produit rassemblée sous la même fiche parent sera impossible.

Traitez vos commandes eBay

Vous pouvez traiter vos commandes depuis la plateforme Lengow.

A noter que les commandes eBay s'importent par pays. C'est à dire qu'il faut ajouter un flux ebay par pays dans Lengow pour récupérer toutes les commandes passées sur les différentes plateformes eBay sur lesquelles vous diffusez vos produits.

1. Récupération des commandes

Lengow récupère les commandes eBay toutes les 3 heures.

2. Traitement des commandes

Les commandes passent par différents statuts dans Lengow au cours de leur traitement.

3. Statuts des commandes eBay

Voici la liste des statuts eBay correspondant aux statuts des commandes dans Lengow :

1. Nouvelle commande

  • "New" : A ce stade, la commande est en attente de confirmation de paiement par eBay.

Il n'est pas possible d'accepter les commandes eBay. Elles passent automatiquement "en attente d'expédition" lorsque le paiement est validé par eBay.

2. En attente d'expédition

"Waiting shipment" : La commande est en attente d’expédition. C’est à ce statut que vous validez l’expédition de la commande et que vous renseignez le transporteur et le numéro/URL de tracking colis.

3. Expédié

  • "Shipped" : La commande est envoyée et est en cours d’acheminement.

4. Annulé

  • "Cancelled" : La commande a été annulée par le marchand ou le client.

Il n'est pas possible d'annuler une commande eBay depuis Lengow. Rendez-vous sur votre backoffice eBay pour créer un "litige" avec l'acheteur.

Liens Utiles

A partir de fin janvier 2019, eBay a prévu de bloquer les nouvelles annonces, les remises en vente et les annonces modifiées qui contiennent du contenu non sécurisé.

Ceci afin d'être en conformité avec les règles de Google sur le protocole HTTPS.

Pour tout information complémentaire, consultez la documentation eBay à ce sujet ou contactez notre équipe Support.

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