Google Shopping - Online Products met à votre disposition des rapports d'erreurs vous indiquant les points bloquants pour la création et/ou la mise à jour de vos offres sur la plateforme.

Vous pouvez recevoir 3 types d’alertes de la part de Google :

  • les alertes de compte : un simple avertissement, avec deadline de résolution ou une suspension immédiate
  • les alertes de flux : généralement des problèmes relatifs aux attributs
  • les alertes d’articles : il s’agit d’un refus automatique ou manuel de certains articles ; ou de refus d’articles à titre préventif.

Cet article aborde les deux derniers points.

Les principales erreurs

Erreur liée à la catégorisation

Google_product_category / Valeur incorrecte [catégorie de produits google]

Catégorisez les produits pour qu'ils soient affichés dans les bonnes catégories sur Google.

Matchez les catégories dans Lengow pour toutes celles que vous souhaitez exporter dans Google Shopping.

Grâce à la suggestion de catégories, celles-ci seront suggérées pour faciliter cette étape (Ex : Suggestion de la catégorie Google « Shirts & tops » pour notre catégorie «Tops»)


Capture_d__cran_2018-11-12___14.50.53.png

Suggestion des catégories

Astuce : Si vos catégories sont larges et que vous souhaitez apporter plus de granularité, créez des règles pour affiner le matching et gérer vos campagnes Google Shopping Ads. Pour cela utilisez l'attribut 'product_type'.

Erreurs liées au Matching Attributs

Selon les catégories, des attributs sont obligatoires. Renseigner ces champs dans Lengow.

Consultez la liste des attributs obligatoires et facultatifs dans l'aide Google.

Erreurs liées au titre

Présence de majuscules

Google limite l’usage des majuscules dans les champs. Veillez à ce que vos titres ne soient pas en lettres capitales. Si c'est le cas, utilisez la fonction UPPERWORD sur les attributs Titre, Description et Marque.

Capture_d__cran_2018-11-12___14.34.09.png

Fonction Upperword pour supprimer les lettres capitales

Voir toutes les fonctions disponibles

Valeur manquante [marque]

La marque (Brand) doit être incluse dans le titre. La marque peut être mise avant ou après le nom du produit.

Capture_d__cran_2018-11-13___10.20.30.png
Composez votre titre avec les attributs que vous désirez

Note : Pour une meilleure lisibilité de votre titre ajoutez un espace entre le champ ‘$brand’ et le champ ‘$Name’.

Erreurs liées à la couleur, à la taille ou au genre

Taille & couleur → Valeur manquante [couleur] / Valeur manquante [taille]

Il s'agit là d'une erreur très fréquente, surtout sur les produits à déclinaisons type mode (chaussures, vêtements...)

Dans les résultats de recherche, Google propose selon les catégories des filtres de taille ou de couleur. Renseigner ces champs maximise votre visibilité et votre taux de clics.

Ce que vous pouvez faire :

1 – Indiquez la taille et la couleur dans le titre de votre produit (en plus de la marque et du nom du produit)

Capture_d__cran_2018-11-09___17.16.45.png

Exemple de composition de titre

Note : Pour une meilleure lecture de votre titre, pensez à ajouter un espace entre chaque champ.

2 – Dans le champ ‘colour’ ou ‘size’ faites correspondre vos tailles/couleurs avec les valeurs attendues par Google en utilisant une liste de conversion.

Capture_d__cran_2018-11-12___15.03.57.png

Convertissez vos valeurs avec celles attendues par Google

3 - Il se peut que le champ couleur soit vide dans votre catalogue source. Cette couleur est parfois indiquée dans la description du produit.

Dans Lengow, dans le champ couleur de Google 'color', créez une règle pour aller récupérer cette couleur et la transformer dans la taxonomie Google.

4 - Utilisez l'app “Color Finder”

L'application "Color Finder" vous permet d'extraire automatiquement toutes les couleurs de votre catalogue à partir de l'un de vos champs existants (titre, description, ...) et de les injecter dans un nouveau champ couleur.

Genre : Valeur manquante [sexe]

Comme pour la taille et la couleur, Google attend une valeur précise pour cet attribut.

Pour les produits caractérisés par un genre, faites-les correspondre avec l'une des valeurs attendues par Google.

Vous pouvez l’indiquer :

  • Dans votre titre
  • Dans le champ ‘Gender’. Respectez la norme Google pour que le produit soit accepté.
    Créez une règle dans Lengow pour transformer le genre «femme» en 'Female' /«homme» en 'Male' / "unisexe" en 'Unisex')

Capture_d__cran_2018-11-13___10.49.56.png

Convertissez vos valeurs ”genre” avec celles attendues par Google

Erreurs liées aux images

Google Shopping peut refuser vos images si celles-ci ne respectent pas leur charte.

Vos images ne doivent pas contenir de logo, de texte, ni plusieurs produits sur une même image.
L’image est un attribut obligatoire. Renseigner le champ ‘Image_link’.

Si vous disposez d'autres vues du produit diffusez les en utilisant le champ 'additionnal_image_link' (Vous pouvez mettre jusqu’à 10 images).

Capture_d__cran_2018-11-19___15.25.55.png

Renseignez jusqu’à 10 vues de votre produit

Autres impératifs :

  • Le produit doit être sur fond blanc
  • Pas de bordure
  • Le poids de l’image doit être inférieur à 16MB/image
  • La taille minimum est de 100*100 pixels pour le non vestimentaire et 250*250 pixels pour le vestimentaire
  • ...

Pour aller plus loin consultez l'aide Google.

Erreurs liées à la description

Balises HTML non compatibles [description]

Votre description ne doit pas contenir de balises HTML. Supprimez le contenu HTML de vos descriptions au moyen d'une fonction STRIPHTML

Capture_d__cran_2018-11-13___11.27.30.png

Supprimez les balises HTML des descriptions à l’aide de cette fonction

Champ description trop long

Google limite le champ description à 5000 caractères.
Pour le tronquer, deux fonctions peuvent être utilisées.

Capture_d_e_cran_2019-03-26_a__17.09.31.png

Limitez à 5000 le nombre de caractères de la description

  • Pour ne pas couper le dernier mot, utilisez la fonction SMARTTRUNC : SMARTTRUNC($champ_textuel,nombre de caractères)

Capture_d__cran_2018-11-12___11.09.34.png

Tronquez vos descriptions sans couper le dernier mot à l’aide de cette fonction

Google peut aussi refuser certains de vos produits si les mentions suivantes sont présentes dans votre champ description :

  • Du texte promotionnel (ex : "livraison gratuite"),
  • Des lettres capitales ou champs fantaisistes (ex : "PRO-MO-TION", "ಠ_ಠ")
  • Des mots en langue étrangère
  • Des liens de redirection

Consulter la liste non exhaustive, pour aller plus loin.

Erreurs liées à des données manquantes

Données manquantes ou non valides [état]

Décrivez l'état du produit mis en vente aux utilisateurs. Il est important de définir cette valeur précisément, car cette donnée est utilisée pour affiner les résultats de recherche.

Données attendues :

  • new [neuf]. Votre produit est neuf et n'a jamais été utilisé. Il est dans son emballage d'origine et n'a pas été ouvert.
  • refurbished [reconditionné]. Votre produit n'est pas neuf ; il a été remis en état de fonctionnement par un professionnel, il est "comme neuf" et sous garantie. Le produit peut se présenter dans son emballage d'origine ou non. On parle parfois de produit réusiné.
  • used [occasion]. C'est un produit de seconde main. Il peut s'agir, par exemple, d'un produit ayant déjà été utilisé, d'un produit dont l'emballage d'origine a été ouvert ou est manquant.

Si dans votre catalogue, vous avez des produits neufs et des produits reconditionnés par exemple, il faudra créer une règle pour attribuer un état à chaque produit ou groupe de produits.

Capture_d__cran_2018-11-13___15.35.57.png

Appliquer la valeur “neuf” aux produits dont la marque est “pretty”


Identifier_exist

Google vous indique que le code produit unique est manquant pour certains produits. Dans ce cas vous devez indiquer une valeur pour les attributs EAN ou MPN.

1- Complétez le champ GTIN

Dans ce cas de figure l'EAN permet de distinguer les produits.

Si votre produit possède un code EAN que vous n'avez pas, demandez-le à votre fournisseur pour l'insérer dans votre catalogue produit.

2 - Si un produit n'a pas de code GTIN (produit personnalisable par exemple) renseignez la valeur 'No' dans l'attribut Identifer_exist'

Capture_d__cran_2018-12-03___10.44.35.png

Règle permettant d’attribuer la valeur “no” à l’attribut “Identifer_exist”


Note : si vous ne disposez pas de code GTIN, assurez-vous de renseigner au moins dans votre catalogue les attributs mpn [référence_fabricant] et brand [marque].

3 - Si vous ne souhaitez pas exporter ces produits sans code GTIN, créez une exclusion indiquant de ne pas envoyer les produits si le champ 'gtin' est vide.

Erreurs liées au règlement Google Shopping

Policy → “Non-respect du règlement relatif aux annonces Shopping”

Cela correspond aux règles de Google Shopping (Produits de parapharmacie, produits adultes → consultez le règlement Shopping avant de diffuser vos offres)

Erreurs liées aux pages de destination

Cette erreur indique que les pages de destination ne peuvent pas être contrôlées par Google ce qui bloque la diffusion de votre/vos produit(s)

Consultez la documentation Google pour soumettre vos pages

Erreurs liées aux prix

Google souhaite que vous indiquiez votre prix ainsi que la devise.

Capture_d__cran_2018-11-13___16.04.45.png

Appliquez à votre prix la devise souhaitée

Le prix affiché dans Google Shopping doit être le même que le prix affiché sur la page de votre site. Dans le cas contraire, votre produit sera en erreur et ne sera pas publié. Indiquez clairement la devise et le prix TTC.

  • Si vous proposez une promotion dans Google Shopping, pensez à bien modifier votre page de destination avec le bon prix
  • Indiquez également un prix sans les frais de port
  • N’envoyez pas de prix à 0

Retrouvez toutes les bonnes pratiques dans l'aide Google.

Erreurs liées aux frais de port

Vos frais de port doivent être renseignés de la manière suivante FR:::5.90 (Initiale du pays, 3 fois le caractère ”:” et le prix (utiliser un point (.) comme séparateur de décimal)

Capture_d__cran_2018-11-13___17.30.41.png

Renseignez vos frais de port en suivant cette nomenclature

Si vous vendez ailleurs qu’en France, modifiez les 2 premières lettres et le montant du frais de port le cas échéant.

Si vous désirez offrir les frais de port, vous devrez mettre en place une règle pour laisser le champ vide.

Capture_d__cran_2018-12-03___10.50.50.png

Règle permettant d’offrir les frais de port

NB: pour chaque règle ou exclusion créée, pensez à la nommer dans Lengow afin de la retrouver plus facilement et voir à quoi elle correspond en un clin d'oeil.

Google Shopping : Les principales erreurs

Google Shopping - Online Products met à votre disposition des rapports d'erreurs vous indiquant les points bloquants pour la création et/ou la mise à jour de vos offres sur la plateforme.

Vous pouvez recevoir 3 types d’alertes de la part de Google :

  • les alertes de compte : un simple avertissement, avec deadline de résolution ou une suspension immédiate
  • les alertes de flux : généralement des problèmes relatifs aux attributs
  • les alertes d’articles : il s’agit d’un refus automatique ou manuel de certains articles ; ou de refus d’articles à titre préventif.

Cet article aborde les deux derniers points.

Les principales erreurs

Erreur liée à la catégorisation

Google_product_category / Valeur incorrecte [catégorie de produits google]

Catégorisez les produits pour qu'ils soient affichés dans les bonnes catégories sur Google.

Matchez les catégories dans Lengow pour toutes celles que vous souhaitez exporter dans Google Shopping.

Grâce à la suggestion de catégories, celles-ci seront suggérées pour faciliter cette étape (Ex : Suggestion de la catégorie Google « Shirts & tops » pour notre catégorie «Tops»)


Capture_d__cran_2018-11-12___14.50.53.png

Suggestion des catégories

Astuce : Si vos catégories sont larges et que vous souhaitez apporter plus de granularité, créez des règles pour affiner le matching et gérer vos campagnes Google Shopping Ads. Pour cela utilisez l'attribut 'product_type'.

Erreurs liées au Matching Attributs

Selon les catégories, des attributs sont obligatoires. Renseigner ces champs dans Lengow.

Consultez la liste des attributs obligatoires et facultatifs dans l'aide Google.

Erreurs liées au titre

Présence de majuscules

Google limite l’usage des majuscules dans les champs. Veillez à ce que vos titres ne soient pas en lettres capitales. Si c'est le cas, utilisez la fonction UPPERWORD sur les attributs Titre, Description et Marque.

Capture_d__cran_2018-11-12___14.34.09.png

Fonction Upperword pour supprimer les lettres capitales

Voir toutes les fonctions disponibles

Valeur manquante [marque]

La marque (Brand) doit être incluse dans le titre. La marque peut être mise avant ou après le nom du produit.

Capture_d__cran_2018-11-13___10.20.30.png
Composez votre titre avec les attributs que vous désirez

Note : Pour une meilleure lisibilité de votre titre ajoutez un espace entre le champ ‘$brand’ et le champ ‘$Name’.

Erreurs liées à la couleur, à la taille ou au genre

Taille & couleur → Valeur manquante [couleur] / Valeur manquante [taille]

Il s'agit là d'une erreur très fréquente, surtout sur les produits à déclinaisons type mode (chaussures, vêtements...)

Dans les résultats de recherche, Google propose selon les catégories des filtres de taille ou de couleur. Renseigner ces champs maximise votre visibilité et votre taux de clics.

Ce que vous pouvez faire :

1 – Indiquez la taille et la couleur dans le titre de votre produit (en plus de la marque et du nom du produit)

Capture_d__cran_2018-11-09___17.16.45.png

Exemple de composition de titre

Note : Pour une meilleure lecture de votre titre, pensez à ajouter un espace entre chaque champ.

2 – Dans le champ ‘colour’ ou ‘size’ faites correspondre vos tailles/couleurs avec les valeurs attendues par Google en utilisant une liste de conversion.

Capture_d__cran_2018-11-12___15.03.57.png

Convertissez vos valeurs avec celles attendues par Google

3 - Il se peut que le champ couleur soit vide dans votre catalogue source. Cette couleur est parfois indiquée dans la description du produit.

Dans Lengow, dans le champ couleur de Google 'color', créez une règle pour aller récupérer cette couleur et la transformer dans la taxonomie Google.

4 - Utilisez l'app “Color Finder”

L'application "Color Finder" vous permet d'extraire automatiquement toutes les couleurs de votre catalogue à partir de l'un de vos champs existants (titre, description, ...) et de les injecter dans un nouveau champ couleur.

Genre : Valeur manquante [sexe]

Comme pour la taille et la couleur, Google attend une valeur précise pour cet attribut.

Pour les produits caractérisés par un genre, faites-les correspondre avec l'une des valeurs attendues par Google.

Vous pouvez l’indiquer :

  • Dans votre titre
  • Dans le champ ‘Gender’. Respectez la norme Google pour que le produit soit accepté.
    Créez une règle dans Lengow pour transformer le genre «femme» en 'Female' /«homme» en 'Male' / "unisexe" en 'Unisex')

Capture_d__cran_2018-11-13___10.49.56.png

Convertissez vos valeurs ”genre” avec celles attendues par Google

Erreurs liées aux images

Google Shopping peut refuser vos images si celles-ci ne respectent pas leur charte.

Vos images ne doivent pas contenir de logo, de texte, ni plusieurs produits sur une même image.
L’image est un attribut obligatoire. Renseigner le champ ‘Image_link’.

Si vous disposez d'autres vues du produit diffusez les en utilisant le champ 'additionnal_image_link' (Vous pouvez mettre jusqu’à 10 images).

Capture_d__cran_2018-11-19___15.25.55.png

Renseignez jusqu’à 10 vues de votre produit

Autres impératifs :

  • Le produit doit être sur fond blanc
  • Pas de bordure
  • Le poids de l’image doit être inférieur à 16MB/image
  • La taille minimum est de 100*100 pixels pour le non vestimentaire et 250*250 pixels pour le vestimentaire
  • ...

Pour aller plus loin consultez l'aide Google.

Erreurs liées à la description

Balises HTML non compatibles [description]

Votre description ne doit pas contenir de balises HTML. Supprimez le contenu HTML de vos descriptions au moyen d'une fonction STRIPHTML

Capture_d__cran_2018-11-13___11.27.30.png

Supprimez les balises HTML des descriptions à l’aide de cette fonction

Champ description trop long

Google limite le champ description à 5000 caractères.
Pour le tronquer, deux fonctions peuvent être utilisées.

Capture_d_e_cran_2019-03-26_a__17.09.31.png

Limitez à 5000 le nombre de caractères de la description

  • Pour ne pas couper le dernier mot, utilisez la fonction SMARTTRUNC : SMARTTRUNC($champ_textuel,nombre de caractères)

Capture_d__cran_2018-11-12___11.09.34.png

Tronquez vos descriptions sans couper le dernier mot à l’aide de cette fonction

Google peut aussi refuser certains de vos produits si les mentions suivantes sont présentes dans votre champ description :

  • Du texte promotionnel (ex : "livraison gratuite"),
  • Des lettres capitales ou champs fantaisistes (ex : "PRO-MO-TION", "ಠ_ಠ")
  • Des mots en langue étrangère
  • Des liens de redirection

Consulter la liste non exhaustive, pour aller plus loin.

Erreurs liées à des données manquantes

Données manquantes ou non valides [état]

Décrivez l'état du produit mis en vente aux utilisateurs. Il est important de définir cette valeur précisément, car cette donnée est utilisée pour affiner les résultats de recherche.

Données attendues :

  • new [neuf]. Votre produit est neuf et n'a jamais été utilisé. Il est dans son emballage d'origine et n'a pas été ouvert.
  • refurbished [reconditionné]. Votre produit n'est pas neuf ; il a été remis en état de fonctionnement par un professionnel, il est "comme neuf" et sous garantie. Le produit peut se présenter dans son emballage d'origine ou non. On parle parfois de produit réusiné.
  • used [occasion]. C'est un produit de seconde main. Il peut s'agir, par exemple, d'un produit ayant déjà été utilisé, d'un produit dont l'emballage d'origine a été ouvert ou est manquant.

Si dans votre catalogue, vous avez des produits neufs et des produits reconditionnés par exemple, il faudra créer une règle pour attribuer un état à chaque produit ou groupe de produits.

Capture_d__cran_2018-11-13___15.35.57.png

Appliquer la valeur “neuf” aux produits dont la marque est “pretty”


Identifier_exist

Google vous indique que le code produit unique est manquant pour certains produits. Dans ce cas vous devez indiquer une valeur pour les attributs EAN ou MPN.

1- Complétez le champ GTIN

Dans ce cas de figure l'EAN permet de distinguer les produits.

Si votre produit possède un code EAN que vous n'avez pas, demandez-le à votre fournisseur pour l'insérer dans votre catalogue produit.

2 - Si un produit n'a pas de code GTIN (produit personnalisable par exemple) renseignez la valeur 'No' dans l'attribut Identifer_exist'

Capture_d__cran_2018-12-03___10.44.35.png

Règle permettant d’attribuer la valeur “no” à l’attribut “Identifer_exist”


Note : si vous ne disposez pas de code GTIN, assurez-vous de renseigner au moins dans votre catalogue les attributs mpn [référence_fabricant] et brand [marque].

3 - Si vous ne souhaitez pas exporter ces produits sans code GTIN, créez une exclusion indiquant de ne pas envoyer les produits si le champ 'gtin' est vide.

Erreurs liées au règlement Google Shopping

Policy → “Non-respect du règlement relatif aux annonces Shopping”

Cela correspond aux règles de Google Shopping (Produits de parapharmacie, produits adultes → consultez le règlement Shopping avant de diffuser vos offres)

Erreurs liées aux pages de destination

Cette erreur indique que les pages de destination ne peuvent pas être contrôlées par Google ce qui bloque la diffusion de votre/vos produit(s)

Consultez la documentation Google pour soumettre vos pages

Erreurs liées aux prix

Google souhaite que vous indiquiez votre prix ainsi que la devise.

Capture_d__cran_2018-11-13___16.04.45.png

Appliquez à votre prix la devise souhaitée

Le prix affiché dans Google Shopping doit être le même que le prix affiché sur la page de votre site. Dans le cas contraire, votre produit sera en erreur et ne sera pas publié. Indiquez clairement la devise et le prix TTC.

  • Si vous proposez une promotion dans Google Shopping, pensez à bien modifier votre page de destination avec le bon prix
  • Indiquez également un prix sans les frais de port
  • N’envoyez pas de prix à 0

Retrouvez toutes les bonnes pratiques dans l'aide Google.

Erreurs liées aux frais de port

Vos frais de port doivent être renseignés de la manière suivante FR:::5.90 (Initiale du pays, 3 fois le caractère ”:” et le prix (utiliser un point (.) comme séparateur de décimal)

Capture_d__cran_2018-11-13___17.30.41.png

Renseignez vos frais de port en suivant cette nomenclature

Si vous vendez ailleurs qu’en France, modifiez les 2 premières lettres et le montant du frais de port le cas échéant.

Si vous désirez offrir les frais de port, vous devrez mettre en place une règle pour laisser le champ vide.

Capture_d__cran_2018-12-03___10.50.50.png

Règle permettant d’offrir les frais de port

NB: pour chaque règle ou exclusion créée, pensez à la nommer dans Lengow afin de la retrouver plus facilement et voir à quoi elle correspond en un clin d'oeil.

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 1
Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande